Charte consommateur Sentinelis®

Notre engagement envers le public

Le label Sentinelis® a pour vocation de rendre visibles, compréhensibles et vérifiables les démarches de prévention mises en place par les établissements ouverts au public.

Cette charte définit les principes d’information, de transparence et de responsabilité associés au label Sentinelis®, dans l’intérêt des consommateurs.

Ce que signifie le label Sentinelis®

Sentinelis s’adresse aux acteurs de l’hôtellerie et de l’hébergement pour lesquels la prévention sanitaire fait partie du quotidien, sans toujours être visible pour le public.

Ce que couvre le dispositif de prévention

Le dispositif de prévention concerne les zones intégrées au programme déclaré par l’établissement, en fonction de son activité et de son organisation.

Les zones de préparation et de production

Les zones de stockage et réserves

Les espaces accessibles au public

Les locaux techniques ou annexes

Chaque établissement définit son périmètre de prévention avec son prestataire professionnel.

Ce que le label ne signifie pas

Nuisibles ?

Ne garantit pas l’absence totale de nuisibles

Certification ?

Ne constitue pas une certification sanitaire officielle délivrée par une autorité publique

Contrôles ?

Ne remplace pas les contrôles réglementaires

Jugement ?

Ne porte aucun jugement sur la qualité globale de l’établissement.

Il atteste uniquement de l’existence d’une démarche de prévention active et suivie.

Transparence de l’information

Les informations accessibles via Sentinelis® ont pour objectif de permettre au public de :

comprendre la démarche de prévention déclarée par l’établissement,
savoir qu’un prestataire professionnel est engagé,
identifier l’année de validité du dispositif.

Les données affichées sont volontairement claires, factuelles et non commerciales.

Indépendance et responsabilité

Sentinelis® est un dispositif indépendant des établissements labellisés. Le label peut être :

Suspendu

Retiré

Ou non renouvelé

En cas de fin de contrat, d’absence de suivi ou de non-respect des engagements déclarés.

En cas d’incident

La survenue d’un incident ne remet pas automatiquement en cause le label.

Un incident déclenche une prise en charge encadrée par le prestataire professionnel, avec une intervention adaptée, un suivi, des recommandations correctives visant à éviter la récidive.

Finalité de la charte

Cette charte a pour objectif de renforcer la confiance du public, sans créer de confusion, d’illusion ou de promesse excessive.

Sentinelis® s’inscrit dans une logique de prévention responsable, de lisibilité et de transparence.