Service après-vente (SAV)

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Cette page vous permet de contacter le support Sentinelis pour toute question liée au label, au QR code, à l’affichage d’une page partenaire ou à une demande de correction d’informations publiques.

Support & signalement — réponse sous 48h ouvrées

1. Contact support

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire directement :

✉️ contact@martines-hugo.fr 📩 Formulaire rapide

Pour accélérer le traitement, indiquez si possible : le nom de l’établissement, la ville, et une capture d’écran du QR code ou de la page.

2. Signaler un problème lié au QR code / au label

Vous pouvez signaler notamment :

QR code illisible ou ne menant pas à la page attendue
Informations affichées inexactes (nom, adresse, statut du label)
Page inaccessible / erreur d’affichage
Suspicion d’usage frauduleux du badge

👉 Sentinelis n’affiche aucune donnée personnelle ni historique d’intervention : seuls des éléments publics de statut et de conformité sont présentés.

3. Délais & traitement

Réponse support

Nous répondons généralement sous 48h ouvrées.

SAV standard

Correction d’informations publiques

Si une correction nécessite une vérification, le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.

Vérification requise

Signalement fraude

Les signalements de fraude ou d’usage abusif sont traités en priorité.

Traitement prioritaire

Sentinelis se réserve le droit de mettre à jour le statut d’un label (actif / alerte / expiré) lorsqu’une incohérence ou un abus est constaté.

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